Protocolo social y Los Sims

Siempre que nombro la palabras protocolo en una sala se oye aquello de “buff”. Si, lo se, suena a aburrido y encorsetado, pero estoy empeñado en sacar al protocolo de esa reacción y que se acabe viendo como algo útil y flexible para la sociedad. Porque no hay nada más actual que, una disciplina que usamos día a día sin darnos cuenta y que además nos permite convivir en armonía.

Esta semana me gustaría hablar de protocolo social desde el punto de vista de los videojuegos. Si, si, de los videojuegos, no me he vuelto loco. Pero vayamos pasa a paso. El protocolo social es “el conjunto de conductas, reglas y normas sociales a conocer, respetar y cumplir, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el social, laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y militar”*1. Por lo tanto estamos hablado de aquello que decíamos al inicio: reglas para la convivencia en sociedad.

proto social

Dicho esto mi propuesta es que para aprender protocolo social juguemos a los Sims. Para aquellos que no conozcáis el juego es un simulador de vida, jugar a ser dios para reducirlo mucho. En el juego generamos una o varias personas que van a convivir juntas en una casa que crearemos. Esas personas, llamadas Sims, tienen una personalidad determinada por nosotros y en función de ellas tienen sueños y metas. Nosotros somos aquellos que debemos ayudarles a conseguirlo: “construye una casa, construye una relación, construye una vida” según dice el subtítulo del juego.

Dentro de este mundo virtual hemos de interactuar con otros Sims y aquí es donde aprenderemos protocolo social. Todos los Sims en función de si conocemos o no al otro y de la personalidad que le hayamos dado al nuestro, genera una serie de posibilidades de interacción. Cuando somos “conocidos” de otro Sim las posibilidades son muy reducidas (saludar, hablar de ciencia, contar un chiste…), pero conforme avance nuestra relación, amistad y quien sabe si llegará a ser amor, obtendremos una mayor cantidad de diferentes tipos de interacciones. Como en la vida real los Sims pueden no llevarse bien, o encajar a la primera. Eso dependerá de nosotros y de la otra parte. Incluso si queremos podemos hacer que nos llevamos mal con la otra persona, ya sea contando chistes verdes, o burlándonos del otro. Todo un mundo nuevo en el que, como en la vida real, nuestro éxito depende de cómo utilicemos las reglas básicas establecidas a través del protocolo social. Y no solo entre dos sims, sino que podemos ser anfitriones de una fiesta en nuestra casa para ampliar nuestras relaciones sociales y seguir aprendiendo protocolo. Suena divertido, ¿verdad?

opciones sociales

Así que tanto si tienes hijos adolescentes, eres un adulto o eres docente recomienda jugar a los Sims. Y no, no me dan comisión por que compres el juego, sino que soy perfectamente consciente de que las cosas si las aprendes de manera divertida perduran más y son mucho más fácil de asimilar.

*1 Extraído de: https://www.ecured.cu/Protocolo_social

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Nace “Spoilers de Protocolo”

Hace mucho tiempo que hablando con compañeros de profesión comentamos que, si preguntamos a la gente qué es el protocolo la respuesta más habitual sea el cómo va la madrina vestida en una boda o cómo colocaremos los cubiertos en una mesa.

Muchas son las vueltas que le hemos dado a esta cuestión y de ello ha surgido esta idea, el concepto de Spoilers de Protocolo. Un día iba en el coche pensando sobre cosas de protocolo que había visto en algunas series de TV que estoy viendo y pensé porque no usar este contenido, que por otro lado resulta ameno e interesante para el gran público, para explicar qué es el protocolo. Así que de ahí nacía la idea y el canal de YouTube que tengo el honor de presentar en este momento.

Actualmente tengo ya dos vídeos colgados, episodios 1 y 2 (y que por supuesto os invito a ver), y ya en producción y en la mente muchos más. Del primero al segundo veréis grandes cambios técnicos, lo que mejora la calidad, y poco a poco iré mejorando para ofrecer a todos aquellos que quieran aprender de protocolo gran variedad de spoilers.

A continuación os dejo el Episodio 2, donde hablo de Brujas y Protocolo, y os dejo el enlace al canal.

Canal Vimeo de Spoilers de Protocolo: https://vimeo.com/spoilersdeprotocolo

Personal para eventos: una clave fundamental.

Hoy me gustaría hablar sobre el personal para eventos. He pasado seis meses en los que parte de mi trabajo ha sido la selección y gestión de los mismos, y hay que decir que son una pieza clave del puzle y debemos de saber cómo gestionarlo con el fin de que nos ayude en nuestros objetivos y no se vuelva en nuestra contra.

Camareros, cocineros, carga y descarga, montadores, técnicos de sonido y/o luz… las personas que van a intervenir en nuestro evento pueden ser de muy diversa índole en función del tipo de acto que estemos organizando. Este personal tiene fundamentalmente tres orígenes:

  • Empresa especializada en personal para eventos.
  • Segundas empresas a las que hemos contratado.
  • Contratados por nosotros mismos.

recursos-humanos

Lo normal es que parte del personal con el que contemos sea de forma eventual, es decir, que se les contrate para el tiempo que dura el evento y que por lo tanto no los conozcamos de nada. Esto supone un gran riesgo que debemos de correr y con el fin de poder evaluarlo he diseñado una serie de factores que podemos tener en cuenta:

  • El factor psicológico. Hablamos de cómo es cada uno y lo responsable que pueda ser respecto con su trabajo. Yo he tenido chicos de carga y descarga o azafatas que el mismo día no se presentan a trabajar. Se lo han pensado mejor y no les apetece ir o cualquier otra excusa que nos podamos imaginar. Incluso he tenido una camarera que 5 minutos antes de empezar a trabajar te manda un mensaje para decirte que no va a ir por cuestiones personales. Sea como fuera este factor no podemos predecirlo y hemos de “vivir peligrosamente” a la fuerza. Nuestro evento ha de salir y por lo tanto hemos de tener la suficiente pericia como para tenerlo previsto y actuar rápido buscando un sustituto. No olvides elaborar siempre un listado de personal suplente por si fuera necesario.

 

  • Factor personal. En este aspecto no podemos influir. Hablamos de las circunstancias personales que envuelven a cada uno. Alguien puede ponerse enfermo, surgir un problema familiar o cualquier otra cosa. Del mismo modo que antes hemos de tener esto previsto y reaccionar rápido. A nuestro cliente estas cosas no le importan lo más mínimo. Ser prevenido es la clave en este aspecto.

 

  • Su función dentro del evento. Este aspecto tiene su “miga”. Hay puestos dentro del evento que son difícilmente sustituibles. Hace poco gestioné un evento en el que contaba con 60 personas del sector de la hostelería. Dentro del equipo había un cortador de jamón y éste al final nos falló. Sude tinta para encontrar uno que supiera cortar jamón profesionalmente y que además hablara inglés. Cuanto más “raro” sea su función mayor número de suplentes tendremos que buscar con el fin de no quedarnos colgados.

 

  • Su remuneración. He llegado a la conclusión que este factor también es muy importante. Más de lo que parece. Hay una relación directamente proporcional entre lo que cobra una persona y el nivel de deserciones. La relación 5€ hora y camarero profesional, que sepa inglés y que tenga conocimientos de protocolo en salones y mesa no es muy estrecha, por lo tanto si no tienes la capacidad de poder pagar un precio justo y de mercado a tu personal espérate un infierno. Si dura un par de días, será el infierno pero sobrevivirás, si el evento dura 20 días probablemente el último día necesitarás unas vacaciones y sabrás el significado de qué es quemarse en el trabajo.

 

Evidentemente esto es como casi todo, se aprende con la experiencia. Solo espero que este artículo te haya ayudado a arrojar un poco de luz sobre como gestionar el personal en tu evento con el fin de que todo salga bien. Por eso necesitaremos mucha mano derecha, pero también izquierda, algo de psicología y un listado de suplentes por si acaso. No olvidemos que nuestro objetivo como profesionales de los eventos es minimizar al máximo el factor incertidumbre.

Protocolo: una visión actual desde la ficción.

El protocolo no es algo ajeno a la sociedad aunque normalmente lo asocien a cosas de la Casa Real y a cómo poner banderas o cubiertos en un acto. Desde que el ser humano está en sociedad el protocolo está con nosotros puesto que su finalidad es facilitar la convivencia. Es el arte de ordenar personas, espacios, tiempos y símbolos.

Como dije en el anterior artículo “Rompiendo el protocolo en la Boda Roja”, me declaro fan de la famosa serie y saga de libros de Juego de Tronos de George R. R. Martin. Y por ello voy a explicar qué es el protocolo ejemplificando a través de la serie y sus libros. Allí donde hay una sociedad hay la necesidad de un protocolo y ceremonial que organice los diferentes aspectos implicados en la misma.

Los ejemplos que voy a exponer están obtenidos del primer capítulo de la serie. Hablamos del momento en el que en Invernalia reciben la visita del Rey de los siete reinos. Por su puesto hay una forma de proceder en la recepción del Rey y aquí vemos claramente como hay una organización de personas, espacios, tiempos y símbolos: un protocolo y ceremonial preestablecido.

En primer lugar hablaremos de la llega del Rey a Invernalia. Para ello hay varios aspectos a tener en cuenta: la ordenación del cortejo del Rey. A la cabeza tenemos a dos jinetes portando el estandarte del Rey con el venado de la Casa Baratheon, a continuación van dos caballeros portando el estandarte de la Reina consorte, el león de los Lannister. Seguido por ellos va la guardia real con el heredero a la corona y su guardaespaldas. Seguidamente el carruaje de la Reina y sus hijos y tras ellos el Rey con su escolta a caballo. Una vez el cortejo real es avistado desde Invernalia empiezan los preparativos para la recepción real. De manera que todos salen al patio y los miembros de la Casa Stark, con sus estandartes ondeando por la ciudad, se colocan en fila. Ned Stark,  su mujer a su derecha con su hijo menor de 3 años. A la izquierda del Señor de Invernalia se colocan sus hijos por orden del “día del nombre” y tras ellos todos los miembros al servicio de los Stark.

Con ambos escenarios preparados y organizados el Rey hace su entrada en la ciudad. El cortejo real entra en el mismo orden que veíamos anteriormente. De este modo el heredero se coloca a la derecha de los Stark, el carruaje de la Reina frente a ellos y por último, y una vez están todos situados, entra el Rey con lo que todo el mundo presente se arrodilla hasta que el Señor de Invernalia se levanta por indicación del Rey y el resto hace lo mismo. Una vez el rey ha saludado a Ned Stark su esposa e hijos, el carruaje se abre saliendo en primer lugar los sirvientes que se colocan a la derecha, a continuación salen los hijos de la Reina situándose a la izquierda, y por último sale ella y se dirige a los Stark.

Con el fin de que se entienda mejor todo, y que se pueda apreciar mejor todo el protocolo y ceremonial que conlleva os dejo el vídeo inferior:

Como podéis ver con este ejemplo el protocolo establece unas reglas del juego a nivel social para organizarse. Un aspecto que no solo afecta a la realeza, sino a toda la sociedad en general porque nos da unas pautas de convivencia.

Rompiendo el protocolo en la Boda Roja

En los últimos meses el protocolo está de moda en los medios de comunicación. Y no es que los profesionales del sector salgamos a explicar detalles del tema, sino que no paramos de ver como se rompe el protocolo. Un ejemplo claro de ello fue el eco que se hicieron los medios cuando el Papa Francisco “rompío el protocolo” y se acerco a besar a un niño en uno de los tantos actos que protagonizó el pontífice en las últimas semanas. Lo más curioso es que todavía estamos buscando los protocolistas dónde pone que su santidad, no puede acercarse a besar a un niño en medio de uno de sus actos. Con el fin de explicar y arrojar un poco de luz sobre qué es romper el protocolo, voy a poner un ejemplo muy actual que mucha gente entenderá enseguida. El ejemplo lo voy a sacar de la famosa serie de televisión Juego de Tronos. Si no has visto el capítulo noveno de la tercera temporada denominado La Boda Roja, te aconsejo que no sigas leyendo puesto que te voy a spoilear lo importante del capítulo.

En la obra de ficción de George R. R. Martin hay lo que se llama Ley de la hospitalidad. Se trata de reglas sagradas de hospitalidad en la que el invitado, sea noble o plebeyo, come y bebe bajo el techo de su anfitrión, quedando bajo su protección. Coloquialmente entendido como comer “el pan y la sal” del anfitrión, una vez invocadas las leyes prohíben al invitado alzar armas contra su anfitrión y viceversa por todo el tiempo en que se extienda la visita.1

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Robb Stark, el Rey en el norte, prometió a Lord Walder Frey cuando empezó la guerra de los cinco reyes, que se desposaría con una de sus hijas si dejaba pasar a sus tropas por su territorio. Durante la guerra Robb Stark rompe su promesa de matrimonio y se casa con otra mujer. Lord Walder Frey se enfada por la ruptura de la promesa pero negociando Robb Stark consigue aplacar la ira de Lord Walder sometiéndole que se casará con su hija su tío, heredero de otra casa importante. La única condición que se pone es que el propio Rey en el norte vaya personalmente a pedirle disculpas y asista a la boda. Así que de esta forma ocurre, el Rey se disculpa, aun temeroso de que tomen represalias, y acude a casa de Lord Walder donde después de disculparse “comparte el pan y la sal” con su anfitrión. Después de este gesto es cuando el Rey en el norte se queda más tranquilo y ve disiparse la amenaza que caía sobre él. Al día siguiente y durante el banquete de bodas, Lord Walder, asesina al Rey en el norte y a todos sus vasallos en venganza por la promesa incumplida. Es en este caso cuando si podemos hablar de que se ha roto (o saltado) el protocolo y no se han mantenido las reglas sagradas entre caballeros.

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Espero que con este ejemplo actual se entienda mucho mejor qué es y qué significa romper el protocolo. Y doy las gracias a la Doctora Dolores del Mar Sánchez, de la UNED, por haber inspirado este artículo.

 

1. Obtenido de: http://hieloyfuego.wikia.com